RESUMEN
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene duración de 1 año. Todos los artículos que presenten fallas tienen 1 año de garantía directa con el fabricante, donde nosotros funcionamos como intermediarios.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Para hacer válida tu garantía debes presentar tu equipo en excelente estado, con empaque original y todo el material de embalaje propio. No se aceptarán devoluciones con algún elemento faltante o detalles en el producto provocadas por el usuario (derrames de líquido, malas prácticas, malos usos, procesos de actualizaciones de software o hardware fallidos, fallas generadas por descargas eléctricas, golpes, humedad, óxido, etc…).
Es fundamental que nos contactes para coordinar el arreglo y envío de tu producto al fabricante, incluyendo el recibo o prueba de compra del producto.
Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo, si el producto llega dañado o sin partes no podrás hacer válida tu garantía. Los costos de envío no son reembolsables.
Es importante mencionar que los tiempos de reparación y/o reemplazo no son responsabilidad de Konolpax Store MX y dependen exclusivamente del fabricante.
Si el diagnóstico del equipo determina que los problemas no son atribuibles a defectos de fabricación y surgen complicaciones adicionales, lamentablemente no podemos asumir la responsabilidad por estos inconvenientes. Asimismo, no estamos obligados a cubrir los costos relacionados con la reparación si la garantía ha sido rechazada por el fabricante o la entidad responsable de su evaluación.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos o reembolsables, como los mencionados a continuación:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
No hacemos devoluciones en efectivo, sin excepción alguna.
REEMBOLSOS
Los reembolsos serán válidos únicamente en compras donde se haya realizado el pago y el producto no esté disponible en inventario. En caso de que un artículo no esté en existencia, procederemos a contactarlo para darle opciones de entrega en pedido especial (si es que hay la posibilidad), y si no es posible procederemos a emitir el reembolso correspondiente al monto total pagado.
En caso de pagar a meses sin intereses, el cargo hecho por la tarjeta no puede ser devuelto. Se devolverá únicamente el precio total. Este cargo es inmediatamente hecho por la institución bancaria y no tenemos forma de devolverlo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a ventas@konolpaxstore.com.
Al comprar con nosotros aceptas estas políticas de garantías, por lo que te pedimos leerlas a detalle y aclarar cualquier duda antes de tus compras.